Splošni pogoji poslovanja

PODATKI O PODJETJU

NN International d.o.o.
Zaloška cesta 275
1000 Ljubljana, Slovenia

Mob: +386 (0)51 876 000
E-mail: info@bio24.si

Identifikacijska številka za DDV: SI37756281
Matična številka: 1328549

Glavna dejavnost: 46.380 Trgovina na debelo z drugimi živili
Dejavnost trgovine: 47.270 Trgovina na drobno z drugimi živili

Podatki o vpisu v register: Okrožno sodišce v Ljubljani - sod. reg. št. 1/31226/00

Smo včlanjeni pri:

– Trgovinski zbornici Slovenije
– Gospodarski zbornici Slovenije
– Združenju za prehranska dopolnila

Distribucijo ekoloških izdelkov nadzira: SI-EKO-004

1. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Zadnja posodobitev dokumenta: 11. 2. 2026

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine BIO24.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

Ponudnik s kupcem posluje v slovenskem jeziku. V primeru poslovanja s tujci se poleg slovenščine lahko uporablja tudi tuji jezik, pri čemer različica v slovenščini ne sme biti manj poudarjena. Stroški uporabe komunikacijskega sredstva (internet, telefon) za namen komunikacije s Ponudnikom oziroma za oddajo naročila se ne razlikujejo od osnovne tarife.

Ti pogoji določajo pogoje nakupa in uporabe spletne trgovine BIO24.si, ki jo upravlja Ponudnik: Podjetje NN International d.o.o., s polnimi identifikacijskimi podatki, navedenimi v poglavju »PODATKI O PODJETJU« na začetku tega dokumenta.

Kupec: pomeni vsako fizično ali pravno osebo, ki opravi nakup v spletni trgovini Ponudnika. Termin Kupec se uporablja kot krovni izraz za obe kategoriji strank, pri čemer so njune pravice in obveznosti podrobneje opredeljene glede na njun status:

  • Potrošnik: je fizična oseba, ki pridobiva blago za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Potrošnik uživa vse pravice, ki mu jih podeljuje ZVPot-1 (npr. pravica do odstopa od pogodbe brez razloga, zakonsko jamstvo za skladnost).
  • Poslovni kupec (Podjetje): je pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost in nakup opravi za potrebe svoje dejavnosti. Ko naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu. Za te subjekte sicer veljajo določila teh pogojev, razen v primerih, kjer zakon izrecno določa drugače.

Ponudnik kupca pred sklenitvijo pogodbe oziroma pred oddajo naročila v spletni trgovini izrecno opozori na te splošne pogoje poslovanja. Z uporabo spletne trgovine in oddajo naročila Kupec potrjuje, da je bil s pogoji v celoti seznanjen na jasen in razumljiv način ter da mu je bila omogočena njihova hramba in reproduciranje. Kupec se z oddajo naročila zavezuje k plačilu.

2. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pravočasno in na jasen, razumljiv ter nedvoumen način, pred sklenitvijo pogodbe ali oddajo naročila, zagotovil naslednje informacije:

  1. Identiteta podjetja: firma, sedež, matična in davčna številka, register.
  2. Kontakt: telefon, e‑pošta, druga razpoložljiva sredstva komunikacije.
  3. Stroški komunikacije: če se razlikujejo od običajne tarife.
  4. Lokacija poslovanja: naslov opravljanja dejavnosti, če ni enak sedežu.
  5. Lastnosti blaga: bistvene značilnosti, funkcionalnost, združljivost.
  6. Funkcionalnost blaga: opis delovanja in tehnične omejitve uporabe (za naprave in digitalne vsebine).
  7. Združljivost blaga: podatki o tem, s katerimi napravami in sistemi je izdelek povezljiv.
  8. Skladnost blaga: seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga.
  9. Cena: končna cena z davki, morebitna prilagojena cena, plačilni pogoji.
  10. Dostava: stroški, pogoji dostave in rok izročitve.
  11. Odstop od pogodbe: pogoji, rok in postopek (vključno z obrazcem).
  12. Stroški ob odstopu: stroški vračila, kadar vračilo ni možno po pošti.
  13. Izjeme od odstopa: primeri, ko odstop ni mogoč ali se pravica izgubi.
  14. Jamstva: zakonsko jamstvo, dodatne garancije in poprodajne storitve.
  15. Trajanje: trajanje pogodbe, odpovedni pogoji, minimalne obveznosti.
  16. Pritožbe: postopek pri ponudniku in možnosti izvensodnega reševanja sporov.
  17. Finančna jamstva: morebitni zahtevani pologi ali zavarovanja.
  18. Kodeksi ravnanja: obstoj in način dostopa do kodeksov.
  19. Tehnični postopek: koraki sklenitve, popravki naročila, razpoložljivi jeziki.
  20. Hramba pogodbe: ali se pogodba hrani in ali je dostopna potrošniku.
  21. Trajni nosilec: dostopnost teh pogojev na trajnem nosilcu (PDF).

3. PONUDBA IZDELKOV

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba v spletni trgovini BIO24.si spreminja pogosto in hitro.

Dostopnost blaga: velja, da so izdelki na zalogi in dobavljivi v rokih, navedenih ob posameznem izdelku, razen če je izrecno označeno drugače.

Nedobavljivost izdelka: če Ponudnik naročenega blaga ne more dostaviti v dogovorjenem roku zaradi nepredvidenih razlogov ali razprodane zaloge, o tem nemudoma obvesti Kupca prek kontaktnih podatkov, navedenih ob naročilu.

Vračilo plačil: v primeru nedobavljivosti blaga Ponudnik Kupcu najpozneje v 14 dneh od obvestila vrne vsa prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.

Označevanje znižanj (Akcije): pri izdelkih z oznako znižanja (npr. »Znižano«, »–10%«) Ponudnik poleg znižane cene objavi tudi najnižjo ceno, ki jo je za ta izdelek uporabljal v zadnjih 30 dneh pred uporabo znižane cene.

Zavajajoče prakse: ponudnik se zavezuje k poštenemu označevanju zalog in ne bo uporabljal oznak (npr. »Zadnji kosi«), ki bi ustvarjale lažen občutek nujnosti nakupa, če to ne odraža dejanskega stanja v skladišču.

Slike in opisi: slike izdelkov so simbolne in ne zagotavljajo lastnosti izdelka, vendar se Ponudnik trudi zagotoviti točne opise in fotografije, ki odražajo dejansko stanje blaga.

4. CENE

Sestava cene: Vse navedene cene na spletni strani so končne, navedene v evrih (EUR) in vključujejo ustrezno stopnjo davka na dodano vrednost (DDV). Cene ne zajemajo stroškov dostave oziroma poštnine, ki so jasno navedeni v postopku naročanja.

Veljavnost cene: Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene za izbrano blago veljajo do datuma veljavnosti ponudbe, ki je naveden na naročilu oziroma ponudbi.

Spletne cene: Navedene cene veljajo izključno za nakupe v spletni trgovini BIO24.si in se lahko razlikujejo od cen na morebitnih drugih prodajnih mestih ali pri partnerjih. Ponudnik ne izvaja prilagajanja cen na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev (profiliranja).

Sklenitev pogodbe: Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (glej tudi 20. člen). Od tega trenutka so vse cene in ostali pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

5. DARILNI BON

Darilni bon je izkazni papir, ki ga ponudnik proti plačilu izda v elektronski obliki (kupec prejme e-mail s kodo darilnega bona). Vsak darilni bon je označen s svojo kodo (unikatno serijsko številko), ponudnik pa ga je zavezan sprejeti kot plačilo za nakup prek svoje spletne trgovine.

Darilni bon je moč kupiti v spletni trgovini ponudnika. Za nakup darilnega bona veljajo enaka določila pogojev poslovanja kot za nakup drugih artiklov. Veljavnost darilnega bona je 6 mesecev od izdaje bona, razen v primeru, ko je na bonu to drugače označeno.

Menjava darilnega bona za gotovino ni možna. Darilni bon je unovčljiv le v celotnem znesku. V primeru, da je vrednost nakupa višja od vrednosti darilnega bona, mora imetnik darilnega bona razliko doplačati. Vrednost nakupa mora biti višja od vrednosti darilnega bona.

Če je naročilo ali del naročila preklican in zato darilni boni niso unovčeni, ponudnik nadomesti uporabljene z novimi darilnimi boni.

UPORABA:
Ob nakupu je v košarici na voljo vnosno polje za darilni bon. Geslo darilnega bona vnesete v polje in kliknite na gumb "Uveljavi".

6. KUPON - KODA ZA POPUST

Kupon oz. koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu v spletni trgovini. Aktivno kodo za popust najdete v naših oglasnih sporočilih in karticah ugodnosti.

V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, in kasneje naročilo prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen.

Koda za popust je praviloma enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat, razen če ni na kuponu navedeno drugače.

Uporabe različnih kuponov znotraj istega naročila ni mogoča, prav tako kuponov ni mogoče menjati za gotovino.

Kupon predstavlja končno ugodnost in se ne sešteva z drugimi ugodnostmi in popusti.

UPORABA:
Ob nakupu je v košarici na voljo vnosno polje za kupon. Geslo kupona vnesete v polje in kliknite na gumb "Uveljavi".

7. BONUS - CASHBACK

Kupec prejme bonus cashback v nadaljevanju "bonus" ob nakupu izdelkov, ki imajo v opisu posebej označeno pridobitev bonusa in njegovo vrednost.

Vrednost bonusa, ki ga pridobite z nakupom, se avtomatično upošteva kot popust pri naslednjem nakupu.

Popust iz naslova bonusa predstavlja največ 50% vrednosti nakupa. Morebitni preostali del bonusa se bo upošteval pri naslednjih nakupih.

Bonus velja eno leto od dneva pridobitve, po izteku enega leta se izniči. Z vsakim nakupom se rok znova podaljša za eno leto.

Bonus je možno porabiti samo pri spletnem nakupu in samo enkrat. Bonus ni prenosljiv na drugo osebo.

Bonusa vam ne moremo zamenjati za gotovino ali kakršnokoli drugo obliko denarja.

8. POPUSTI

Pri nakupu kupec lahko pridobi spodaj navedene popuste ob nakupu več izdelkov iz ponudbe: G&G Vitamins, Naturetreu, Seagreens, ELiE Health Solutions, The Green People in Volksshake.

  1. Ob nakupu 2 (dveh) poljubnih izdelkov 5% popust
  2. Ob nakupu 3 (treh) poljubnih izdelkov 10% popust
  3. Ob nakupu 4 (štirih) ali več poljubnih izdelkov 15% popust

Popust pri nakupu več izdelkov velja samo za izdelke z redno ceno. Popust se ne upošteva pri izdelkih, ki imajo maloprodajno ceno nižjo od 5€.

Promocijska koda velja samo za izdelke z redno ceno. vsi ostali popusti bodo izključeni.

Popusti, promocijske kode u akcije se med seboj ne seštevajo.

Izdelek, ki je označen s "Cashback" ima naveden tudi znesek, ki ga povrnemo na uporabniški račun, znesek bo upoštevan kot popust pri naslednjem nakupu. Znesek bo prenesen na uporabniški račun, ko bo naročilo prevzeto s strani kupca.

S prijavo na e-novice vam priznamo dodaten 3 % popust na celoten nakup (treba se je prijaviti v Moj račun/Novice in odkljukati naročilo na e-novice, sicer ne bo upoštevan).

Popust velja izključno za blago na zalogi. V primeru, da je blago razprodano, popusta ni mogoče uveljavljati oz. naknadno zahtevati.

Popusti se avtomatično upoštevajo v košarici. Popust se obračuna na neto vrednost izdelkov (brez davka).

Pri znižanju cen se kot prejšnja cena upošteva najnižja cena, ki smo jo za izdelek uporabljali v zadnjih 30 dneh pred uveljavitvijo znižane cene.

9. PLAČILNI POGOJI

Za nakupe v spletni trgovini nudimo naslednje plačilne pogoje:

  • Plačilo po predračunu (avans), kupec, plačilo izvede na osnovi prejetega elektronskega naročila. Pri plačilu obvezno navesti sklicno številko naročila. Hitro in enostavno plačilo se lahko izvede tudi s skeniranjem QR kode z uporabo mobilnega telefona.
  • Plačilo s plačilno kartico (Visa, Maestro, Mastercard).
  • Plačilo po povzetju, kupec plača kupnino kurirju ob prevzemu blaga. Plačilo po povzetju je mogoče ob nakupu nad 20 € in na območju Republike Slovenije.

10. IZDAJA RAČUNA

Ob dostavi naročenih izdelkov kupec prejme tudi račun. Na računu sta razčlenjena cena in stroški povezani z nakupom.

Obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe je navedeno med pogoji uporabe, v priloženem obrazcu za reklamacijo - klikni tu za prenos (PDF format).

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ponudnik ne upošteva.

11. OBVEŠČANJE OB NAKUPU

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto, navedena je tudi vsebina naročila.

Elektronska obvestila bodo poslana kupcu ob spremebi statusa naročila in za potrebe izpolnitve pogodbene obveznosti. Kupcu so v spletni strgovini vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

12. PRAVICA DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE

Potrošnik (fizična oseba, ki pridobiva blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Postopek odstopa in obrazec

Potrošnik odstopi od pogodbe z odstopno izjavo. To poda z jasno in nedvoumno izjavo (npr. dopis po pošti ali elektronsko sporočilo), iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Izjavo pošlje na e-naslov: info@bio24.si. Potrošniku mora biti ob sklenitvi pogodbe na trajnem nosilcu podatkov zagotovljen tudi obrazec za odstop od pogodbe.

Vračilo blaga in stroški

Pri odstopu od pogodbe mora potrošnik vrniti že prejeto blago v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Blago se vrne na naslov: NN INTERNATIONAL d.o.o., Kašeljska cesta 42A, 1000 Ljubljana. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti, mora biti potrošnik vnaprej seznanjen s stroški takšnega vračila. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Odgovornost za zmanjšano vrednost blaga

Potrošnik lahko odgovarja za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih (razen če je dogovorjeno drugače):

  • pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat (npr. prehranska dopolnila, živila, kozmetika);
  • pri dobavi blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
  • pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Vračilo opravljenih vplačil

Vračilo prejetih plačil mora podjetje opraviti nemudoma oziroma v najkrajšem možnem roku po prejemu blaga oziroma dokazila o vračilu blaga, vendar najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Ponudnik vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Ob odstopu od pogodbe prodajalec potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše običajne dostave, ki jo je ponujal ob oddaji naročila.

Pri plačilih z gotovino ob prevzemu (po povzetju) se vračilo kupnine na transakcijski račun potrošnika izvede le ob predhodnem izrecnem soglasju potrošnika. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

13. ZAKONSKO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od izročitve blaga.

Kdaj je blago neskladno? Blago je neskladno zlasti, kadar:

  • ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti in drugih lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  • ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je seznanil prodajalca;
  • ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, kot je določeno v prodajni pogodbi;
  • ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste;
  • ni takšne kakovosti in ne ustreza opisu vzorca ali modela, ki ga je prodajalec dal na voljo pred sklenitvijo pogodbe.

Uveljavljanje neskladnosti Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost odkrita. Potrošnik mora v obvestilu natančno opisati neskladnost in prodajalcu omogočiti, da blago pregleda.

Obrnjeno dokazno breme Šteje se, da je neskladnost blaga obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku enega leta od izročitve blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če to ni združljivo z naravo blaga.

Vrstni red zahtevkov (Hierarhija) Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o neskladnosti, je upravičen do naslednjih zahtevkov po tem vrstnem redu:

  1. Vzpostavitev skladnosti: Potrošnik lahko zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga z novim, brezhibnim blagom (po svoji izbiri, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali nesorazmeren).
  2. Znižanje ali Odstop: Če prodajalec ne vzpostavi skladnosti v razumnem roku, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Posebna pravica do zavrnitve (30-dnevni rok) Če se neskladnost blaga pojavi v manj kot 30 dneh od izročitve blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo kupnine, ne da bi moral prej zahtevati popravilo ali zamenjavo blaga.

Postopek in obrazci Kupec lahko neskladnost uveljavi s posredovanjem PDF obrazca za uveljavljanje neskladnosti blaga na e-naslov prodajalca. Pravico do uveljavljanja neskladnosti natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

14. GARANCIJA

Izdelki imajo garancijo le, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je prostovoljna zaveza dajalca garancije (proizvajalca ali prodajalca), s katero se ta zaveže, da bo potrošniku brezplačno vrnil plačano kupnino, popravil ali zamenjal blago, če blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu.

Pomembno opozorilo: Pravice iz naslova garancije ne posegajo v zakonske pravice potrošnika, ki jih ima zoper prodajalca zaradi neskladnosti blaga po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Te pravice so brezplačne.

Uveljavljanje garancije

Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Dajalec garancije je dolžan zagotoviti, da so vsi podatki o garanciji navedeni na trajnem nosilcu podatkov (običajno v papirni obliki ob izročitvi blaga). Garancijski roki in pogoji uveljavljanja so podrobno navedeni na garancijskem listu, ki je priložen izdelku, oziroma so navedeni na strani s predstavitvijo izdelka.

Če informacija o garanciji pri predstavitvi izdelka ni navedena, izdelek nima prostovoljne (tržne) garancije. V tem primeru potrošnik še vedno v celoti uživa pravice iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga, kot je opredeljeno v 13. členu teh splošnih pogojev.

15. Reklamacija in neskladnost blaga

Podjetje NN INTERNATIONAL d.o.o. zagotavlja zakonsko jamstvo za skladnost blaga za vsako neskladnost, ki se pokaže v zakonsko določenem roku, v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov.

Domneva se, da je neskladnost blaga, ki se pokaže v enem letu od dobave, obstajala že ob dobavi blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je taka domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Poškodovane pošiljke in prevzem

Prodajalec nosi nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga do trenutka, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo imenuje potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Če je ob prevzemu paket vidno poškodovan, potrošniku svetujemo, da takšen paket zavrne ali ga prevzame z opombo na prevozni dokumentaciji ter nas o tem nemudoma obvesti na elektronski naslov info@bio24.si.

Potrošnik zaradi neizpolnitve tega priporočila ne izgubi pravic iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga.

Potrošnik uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v vrstnem redu in pod pogoji, kot jih določa veljavni Zakon o varstvu potrošnikov.

Rok za odpravo neskladnosti

Prodajalec mora neskladnost odpraviti v razumnem roku od trenutka, ko je bil o njej obveščen, pri čemer rok ne sme biti daljši od 30 dni in odprava ne sme povzročati znatnih nevšečnosti potrošniku, upoštevajoč naravo blaga in namen uporabe.

Navedeni rok se lahko podaljša na najkrajši potreben čas za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni. O podaljšanju in razlogih zanj bo prodajalec potrošnika obvestil pred iztekom prvotnega 30-dnevnega roka.

Vse stroške, povezane z odpravo neskladnosti blaga, vključno s stroški vračila, dostave, dela in materiala, nosi prodajalec.

Če prodajalec neskladnosti ne odpravi v navedenem roku, ima potrošnik pravico zahtevati znižanje kupnine ali odstopiti od pogodbe v skladu z ZVPot-1.

16. DOSTAVA IN PREVZEM

Obdelava in odprema naročil

Naročila, oddana do 14.00 (pon–čet) oziroma do 12.00 (pet), bodo predvidoma odposlana še isti delovni dan.
Naročila, oddana kasneje, bodo odposlana naslednji delovni dan. Ob sobotah, nedeljah in praznikih pošiljk ne odpremljamo.

Dobavni roki in zaloga

Predviden rok dostave za Slovenijo je 1–3 delovne dni, za tujino pa 3–7 delovnih dni po odpremi pošiljke. Če izdelka ni na zalogi, vas bomo o novem dobavnem roku obvestili po e-pošti.

V primeru, da z novim dobavnim rokom ne soglašate, imate pravico do takojšnjega odstopa od pogodbe, mi pa vam kupnino vrnemo najpozneje v 14 dneh.

Način dostave in sledenje

Dostavo izvaja Pošta Slovenije (ali drug izvajalec, naveden pri oddaji naročila). Osebni prevzem blaga ni mogoč. Ob odpremi prejmete številko za sledenje in povezavo do spletnega portala dostavne službe.

Stroški pošiljanja

Natančen strošek dostave je vedno prikazan pri oddaji naročila, pred zaključkom nakupa.

Natančni stroški dostave so jasno navedeni v postopku naročanja, še preden oddate naročilo z obveznostjo plačila. Za dostavo na območju Slovenije znaša strošek pošiljanja 4,50 €, pri čemer je dostava pri nakupu nad 39 € brezplačna. Za dostavo na Hrvaško znaša strošek 5,00 € (brezplačno nad 50 €), za Italijo, Avstrijo, Nemčijo in Madžarsko (IT, AT, DE, HU) pa strošek dostave znaša 12,00 € (brezplačno nad 150 €). Vse navedene cene so v evrih in že vključujejo predpisan davek na dodano vrednost (DDV).

Postopek ob dostavi

Če vas ob dostavi ni na naslovu, dostavljavec pusti obvestilo z navodili za prevzem. Paket je na voljo v roku, ki ga določi dostavna služba.

V primeru, da pošiljke v 5 delovnih dneh po obvestilu o odpremi ne prejmete, nas o tem čim prej obvestite.

Poškodovane pošiljke

Prodajalec odgovarja za poškodbe ali uničenje blaga do trenutka, ko ga kupec dejansko prevzame. Če opazite poškodbo embalaže ali znake odprtja, priporočamo:

  • skupaj z dostavljavcem preverite vsebino paketa in po potrebi izpolnite reklamacijski zapisnik,
  • o poškodbi nas obvestite na info@bio24.si,
  • če ob prevzemu ne želite odpreti paketa z dostavljavcem, to ne vpliva na vaše pravice iz naslova neskladnosti blaga.

Vaše pravice iz zakonskega jamstva za skladnost blaga niso pogojene z izpolnitvijo zapisnika, vendar nam zapisnik pomaga pri hitrejši obravnavi zahtevka.

17. NEPREVZEM DOSTAVLJENE POŠILJKE

Z oddajo naročila in klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila« potrošnik sklene zavezujočo prodajno pogodbo in se zaveže, da bo naročeno blago prevzel in plačal kupnino ter stroške dostave (če ti obstajajo).

Neprevzem pošiljke se ne šteje za odstop od pogodbe. Skladno z ZVPot‑1 mora potrošnik odstop od pogodbe podjetju sporočiti v 14 dneh od prejema blaga z jasno in nedvoumno izjavo.

Če potrošnik blaga ne prevzame v roku, ki ga določi dostavna služba, in podjetja predhodno ne obvesti o nameravanem odstopu, to predstavlja enostransko neupravičeno kršitev pogodbenih obveznosti.

Povračilo dejanskih stroškov zaradi neupravičenega neprevzema

V primeru neupravičenega neprevzema, ko se pošiljka vrne podjetju NN INTERNATIONAL d.o.o., je potrošnik dolžan povrniti dejanske stroške pošiljanja in vračila pošiljke (v znesku, ki ga za posamezno destinacijo zaračuna dostavna služba), in sicer:

  • Slovenija: 9,00 €
  • Hrvaška: 10,00 €
  • IT, AT, DE, HU: 24,00 €

Ti stroški predstavljajo dejanski strošek poskusa dostave in vračila, ki ga podjetju zaračuna dostavna služba.

Ponovno pošiljanje

Če kupec po neprevzemu želi ponovno pošiljanje istih artiklov, se mu pred odpošiljanjem zaračunajo stroški neprevzema (v zgoraj navedenem znesku) ter nova poštnina po veljavnem ceniku dostavne službe.

Ponovno pošiljanje izvedemo izključno po predhodnem plačilu celotnega zneska na transakcijski račun podjetja.

18. SPLOŠNA UREDBA O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV

Identiteta upravljavca osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je:

NN INTERNATIONAL d.o.o.
Kašeljska cesta 42A
1000 Ljubljana, Slovenija

Za vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov smo vam na voljo na e-naslovu: info@bio24.si.

V podjetju NN INTERNATIONAL d.o.o. skrbimo za zasebnost naših strank. Osebne podatke obdelujemo skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi področnimi predpisi.

Stroški uporabe komunikacijskega sredstva (internet, telefon) za namen komunikacije z upravljavcem se ne razlikujejo od osnovne tarife, ki jo uporabnik plačuje svojemu operaterju.

Katere osebne podatke zbiramo?

Zbiramo le podatke, ki so nujni za izpolnitev naših obveznosti do vas:

  • Podatki za sklenitev pogodbe: Ime in priimek, naslov za dostavo in naslov za račun.
  • Kontaktni podatki: Naslov elektronske pošte in telefonska številka.
  • Podatki o plačilih: Podatki o transakcijah, številka transakcijskega računa. Podjetje NN INTERNATIONAL d.o.o. NE shranjuje in NE obdeluje podatkov vaših plačilnih kartic.
  • Podatki o naročilih: Zgodovina vaših nakupov in naročenih izdelkov.
  • Podatki o reklamacijah: Podrobnosti v zvezi z uveljavljanjem zakonskega jamstva za skladnost blaga skladno z ZVPot-1.
  • Vaše nastavitve: Podatki o vašem računu (shranjeni naslovi), naročila na novice, priljubljeni izdelki, ocene in komentarji.
  • Komunikacija: Podatki o komunikaciji z nami, vključno s tržnim komuniciranjem.

Ne obdelujemo posebnih vrst osebnih podatkov v smislu 9. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR).

Obdelava tehničnih podatkov

Vaš IP-naslov in drugi tehnični podatki (npr. vrsta brskalnika, čas dostopa) se obdelujejo na podlagi:

  • Zakonitega interesa: za zagotavljanje varnosti sistema, preprečevanje goljufij in vzdrževanje nemotenega delovanja spletne trgovine (skladno z GDPR).
  • Zakonske obveznosti: za zagotavljanje varnosti elektronskih komunikacij, kot to določa Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).
  • Nujnosti za izvajanje storitve: za tehnično vzpostavitev povezave in omogočanje uporabe spletnega vmesnika ter izvedbo vašega naročila.

IP-naslov se lahko šteje za osebni podatek, ker lahko vodi do identifikacije posameznika.

Ali je posredovanje podatkov obvezno ali prostovoljno?

V spletni trgovini ločimo med podatki, ki so nujni za izvedbo vašega naročila, in podatki, ki jih posredujete prostovoljno:

  • Obvezni podatki za sklenitev in izvedbo pogodbe: posredovanje podatkov, kot so ime, priimek, naslov za dostavo, naslov elektronske pošte in telefonska številka, je pogodbena obveznost. Ti podatki so nujno potrebni, da lahko obdelamo vaše naročilo, vam dostavimo blago in izpolnimo zakonske obveznosti (npr. izdaja računa).
    Posledica: Če teh podatkov ne posredujete, z vami ne moremo skleniti prodajne pogodbe in naročila ni mogoče izvesti.
  • Prostovoljno posredovanje podatkov: podatke, ki jih posredujete za namene neposrednega trženja (npr. prijava na e-novice) ali za uporabo določenih nastavitev svojega računa (npr. priljubljeni izdelki), posredujete prostovoljno na podlagi svoje privolitve.
    Posledica: Če teh podatkov ne posredujete, to ne vpliva na vašo možnost opravljanja nakupov v naši trgovini, vendar vam ne bomo mogli zagotavljati dodatnih storitev (npr. obveščanja o ugodnostih ali uporabe osebnih nastavitev).

Pravne podlage za obdelavo podatkov

Vaše osebne podatke obdelujemo na naslednjih pravnih podlagah:

  • Izvajanje pogodbe: Obdelava je nujna za sklenitev in/ali izpolnitev pogodbe z vami (izvedba naročila).
  • Zakoniti interes: Neposredno trženje na podlagi zakonitega interesa izvajamo izključno za obstoječe stranke in le za podobne izdelke. Kadarkoli lahko ugovarjate takšni obdelavi brez stroškov.
  • Zakonska obveznost: Kadar obdelavo od nas zahteva zakonodaja (npr. vodenje računovodskih knjig).
  • Soglasje: Kadar ste nam dali izrecno privolitev (npr. prijava na e-novice), ki jo lahko kadarkoli prekličete.

Namen zbiranja podatkov

Podatke zbiramo izključno za lastne potrebe in za določene namene:

  • Obveščanje o stanju naročila in morebitne reklamacije.
  • Odgovor na vaša vprašanja in povpraševanja.
  • Izboljšanje uporabniške izkušnje in ponudbe storitev.
  • Trženjske akcije in obveščanje o ugodnostih (na podlagi soglasja ali zakonitega interesa).
  • Analiza uporabe spletne strani za izboljšanje uporabniške izkušnje (na podlagi vaše privolitve).

Obdelava na podlagi pravnih obveznosti

Vaše podatke obdelujemo brez vašega soglasja, kadar nam to nalagajo:

  • Obligacijski zakonik (OZ)
  • Zakon o računovodstvu (ZR)
  • Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
  • Zakon o davku na dodano vrednost (ZDDV-1)
  • Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2)
  • Zakon o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR).

S kom delimo vaše podatke?

Vaše podatke za namene izpolnitve pogodbe posredujemo preverjenim partnerjem (pogodbenim obdelovalcem):

  • Banka: OTP banka d.d., Ulica Vita Kraigherja 5, Maribor. Vrsta podatkov: podatki o plačilnih transakcijah.
  • Obdelovalec plačilnih kartic: BANKART d.o.o., Dunajska cesta 128, 1000 Ljubljana. Vrsta podatkov: podatki o transakcijah za namen avtorizacije plačil (opomba: upravljavec ne obdeluje in ne hrani številk kartic).
  • Dostavna služba: Pošta Slovenije d.o.o., Slomškov trg 10, Maribor. Vrsta podatkov: ime, priimek, naslov za dostavo in telefonska številka za namen obveščanja o dostavi.
  • Računovodstvo: CONVEX d.o.o., Dunajska 106, Ljubljana. Vrsta podatkov: podatki na izdanih računih (ime, priimek, naslov, vsebina nakupa) za namen vodenja zakonsko predpisanih poslovnih knjig.
  • Ponudnik gostovanja: G-SERVER d.o.o., Železniška ulica 5, 4248 Lesce. Vrsta podatkov: Tehnični podatki (IP-naslov, čas dostopa) za varnostne namene. Podjetje kot pogodbeni obdelovalec nudi celotno strežniško infrastrukturo, kjer se varno hranijo vsi podatki spletne trgovine, vendar do njih dostopa le v okviru nujnega tehničnega vzdrževanja.
  • Trženjska orodja in omrežja: Google Ireland Ltd. in Meta Platforms Ireland Ltd. Vrsta podatkov: tehnični podatki za namen analitike in oglaševanja na podlagi privolitve.
  • Dobavitelji: Le v primeru uveljavljanja neskladnosti blaga neposredno z dobaviteljem. Vrsta podatkov: podatki kupca, v kolikor je potrebno, in opis neskladnosti, kadar je za presojo ali odpravo napake nujno sodelovanje dobavitelja.

Nameni obdelave in profiliranje

Podatke zbiramo za obdelavo naročil, reklamacij in odgovore na vprašanja. Ne izvajamo avtomatiziranega sprejemanja odločitev. Vendar pa lahko določena orodja (npr. Google Analytics, Meta Pixel) izvajajo oblikovanje segmentov uporabnikov za prikaz prilagojenih oglasov, kar temelji na vaši privolitvi.

Pri uporabi storitev Google in Meta lahko pride do prenosa osebnih podatkov v tretje države (npr. ZDA). Prenosi se izvajajo skladno z ustreznimi zaščitnimi ukrepi, vključno z odločitvijo Evropske komisije o ustreznosti (EU–ZDA Data Privacy Framework).

Iz katerih virov pridobivamo osebne podatke?

Osebne podatke pridobivamo neposredno od vas preko naše spletne trgovine, socialnega omrežja Facebook ali pri neposredni komunikaciji z vami.

Postopki za zagotavljanje pravic posameznika

V povezavi z obdelavo osebnih podatkov imate naslednje pravice:

  • Pravica do seznanitve: zahtevate lahko vpogled v svoje osebne podatke.
  • Pravica do popravka: zahtevate lahko popravek netočnih podatkov.
  • Pravica do izbrisa: zahtevate lahko izbris svojih podatkov (»pravica do pozabe«).
  • Pravica do omejitve obdelave: zahtevate lahko omejitev uporabe svojih podatkov.
  • Pravica do prenosljivosti: zahtevate lahko prenos podatkov k drugemu upravljavcu.
  • Pravica do ugovora: zahtevate lahko prenehanje obdelave za namene neposrednega trženja in zakonitega interesa.
  • Pravica do pritožbe: vložite lahko pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu RS.
  • Pravica do preklica soglasja: kadar osebne podatke obdelujemo na podlagi vaše privolitve, imate pravico, da to privolitev, kadar koli prekličete s sporočilom na info@bio24.si. Pomembno: Preklic soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je na podlagi soglasja izvajala do trenutka preklica.

Zahteve lahko oddate na elektronski naslov: info@bio24.si, Če dvomimo o identiteti vlagatelja zahtevka, lahko zahtevamo dodatne informacije, ki so potrebne za potrditev identitete posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki.

Vaš zahtevek bomo izpolnili v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v roku enega meseca. V primeru kompleksnejših zahtevkov ali večjega števila zahtev se lahko ta rok podaljša za največ dva dodatna meseca. O vsakem takšnem podaljšanju vas bomo obvestili v roku enega meseca od prejema vaše zahteve, skupaj z navedbo razlogov za zamudo.

Pravica do pritožbe in nadzorni organ

Če menite, da obdelava vaših podatkov krši zakonodajo, imate pravico do pritožbe pri nadzornem organu:

Informacijski pooblaščenec RS
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
Telefon: 01 230 97 30
E-pošta: gp.ip@ip-rs.si
Spletna stran: www.ip-rs.si

Varovanje osebnih podatkov

V podjetju NN INTERNATIONAL d.o.o. izvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zagotovitev visoke ravni varnosti vaših osebnih podatkov. Ti ukrepi vključujejo:

  • Šifriranje: uporaba sodobnih metod šifriranja (npr. SSL/TLS) za varen prenos podatkov med vašim brskalnikom in našim strežnikom.
  • Omejen dostop: dostop do osebnih podatkov je strogo omejen le na pooblaščene osebe podjetja in pogodbenih obdelovalcev, ki te podatke nujno potrebujejo za opravljanje svojih nalog.
  • Varnostne kopije: redno izvajanje varnostnih kopij v varnem strežniškem okolju v Sloveniji, kar preprečuje trajno izgubo ali uničenje podatkov.
  • Pogodbe z obdelovalci: z vsemi zunanjimi partnerji, ki v našem imenu obdelujejo podatke (npr. računovodstvo, dostava), imamo sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi osebnih podatkov skladno z GDPR.

Hramba osebnih podatkov

Vaše osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je nujno za dosego namena, za katerega so bili zbrani:

  • Računovodski podatki in računi: 10 let skladno z Zakonom o davku na dodano vrednost (ZDDV-1).
  • Podatki o komunikaciji (e-pošta, povpraševanja) in pogodbeni podatki: 5 let od zaključka komunikacije oziroma izpolnitve pogodbe. Utemeljitev: Rok temelji na splošnem zastaralnem roku za pravne zahtevke (346. člen Obligacijskega zakonika - OZ), kar podjetju omogoča zaščito pravnih interesov in dokazovanje v primeru odškodninskih zahtevkov ali sporov.
  • Podatki na podlagi soglasja (npr. e-novice): do vašega preklica soglasja.

Po preteku navedenih obdobij podatke trajno in varno izbrišemo ali anonimiziramo, tako da jih ni več mogoče povezati z vami.

19. PIŠKOTKI

Ponudnik na svojih spletnih straneh uporablja spletne piškotke.

  • Piškotki so tekstovne datoteke, ki se ob obisku in uporabi spletnega mesta shranijo na uporabnikovo napravo, s katero uporabnik dostopa do spletnega mesta. Ob ponovnem obisku spletnega mesta lahko ponudnik dostopa do podatkov na uporabnikovi napravi, ki so se zbrali s pomočjo piškotkov.
  • Ponudnik s pomočjo piškotkov zagotavlja boljše ter uporabniku bolj prijazno in osebno prilagojeno delovanje in prikazovanje spletnega mesta, obenem pa mu piškotki pomagajo pri analizi uporabnikov, beleženju obiska (statistični nameni) ter za bolj učinkovito oglaševanje.
  • Piškotki opravljajo številne funkcije predvsem v smislu delovanja spletnega mesta, omogočajo pa tudi analizo sledenja obiska.
  • Piškotki oziroma podatki, zbrani z njihovo pomočjo, sami po sebi ne omogočajo identifikacije uporabnika v smislu zakonodaje o varstvu osebnih podatkov, saj z njimi ni mogoče ugotoviti, za katero konkretno osebo gre.
  • Ker si nenehno prizadevamo, da bi vam zagotovili najboljšo možno uporabniško izkušnjo, naše spletne strani delujejo optimalno le, če so piškotki omogočeni. Dodatni podatki se shranijo le, če se s tem strinjate, na primer z vnosom podatkov pri naročilu izdelka ali včlanitvi/registraciji.
  • Odločitev, ali boste spletnim stranem dovolili uporabo piškotkov ali ne, je povsem v vaših rokah, pri tem pa velja opozoriti, da stran optimalno deluje le, če so piškotki v vašem brskalniku oz. na naših spletnih straneh omogočeni.

20. ODVEZA ODGOVORNOSTI

Ponudnik si po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnih straneh Bio24.si. Kljub temu pa lahko zaradi narave poslovanja preko spleta pride do napak pri prikazu cen, dobavnih rokov ali lastnosti izdelkov.

Postopek sklenitve pogodbe:

  • Prejem naročila: takoj po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko elektronsko obvestilo o prejemu naročila. To sporočilo je zgolj potrditev, da je sistem naročilo prejel, in ne pomeni, da je kupoprodajna pogodba sklenjena.
  • Preverjanje naročila: ponudnik v najkrajšem možnem času preveri dobavljivost artiklov in pravilnost navedenih cen. V primeru, da se v tem času ugotovi napaka (npr. napačna cena ali nerazpoložljivost blaga), ponudnik o tem obvesti kupca in mu ponudi možnost odstopa od naročila ali spremembe pogojev.
  • Sklenitev pogodbe (Potrditev): Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena šele v trenutku, ko ponudnik po preverjanju pošlje kupcu drugo elektronsko sporočilo z naslovom »Naročilo potrjeno« (ali podobno nedvoumno potrditvijo o odpremi). Od tega trenutka so vse cene in ostali pogoji fiksni.

Če ponudnik blaga ne more pravočasno dobaviti, o tem obvesti kupca, ki ima pravico do brezplačnega odstopa od naročila. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za škodo zaradi zamud pri dobavi, razen če je ta povzročena namerno ali iz hude malomarnosti. Kupec ima v vsakem trenutku pred potrditvijo naročila pravico do brezplačnega preklica.

21. VARNA UPORABA IZDELKOV

Kozmetični izdelki

Če imate kakršnekoli težave s kožo, se pred nakupom kozmetičnih izdelkov posvetujte z zdravnikom.

Pri uporabi kozmetičnih izdelkov upoštevajte:

  • preverite datum veljavnosti izdelka,
  • pred uporabo obvezno preverite seznam sestavin (INCI), ki je naveden na embalaži izdelka, skladno z Uredbo (ES) št. 1223/2009 o kozmetičnih izdelkih. V primeru znane preobčutljivosti ali alergije na katero koli izmed navedenih sestavin izdelka ne uporabljajte,
  • izdelek predhodno uporabite na manjši površini kože in preverite morebitno alergijsko reakcijo,
  • po odprtju izdelek porabite v 3 do 6 mesecih, če ni drugače navedeno,
  • izdelke hranite na suhem, hladnem in temnem prostoru ter izven dosega otrok,
  • izdelke uporabite na predelih telesa, za katere so namenjeni, in skladno z navodili,
  • izdelki so namenjeni izključno za zunanjo uporabo,
  • v primeru kožne reakcije kožo temeljito sperite z vodo in se posvetujte z zdravnikom,
  • Občutljivost kože je individualna, zato reakcije niso nujno znak napake ali neskladnosti izdelka.

Prehranska dopolnila

Splošno opozorilo o namenu: Prehranska dopolnila so živila, katerih namen je dopolnjevati običajno prehrano. Namenjena so zdravim osebam in niso nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano ter zdrav način življenja. Prehranska dopolnila niso zdravila in se ne uporabljajo za zdravljenje ali preprečevanje bolezni.

Obvezen posvet z zdravnikom: V primeru kakršnih koli zdravstvenih težav, bolezenskih stanj, jemanja zdravil na recept, nosečnosti ali dojenja je posvet z osebnim zdravnikom ali farmacevtom pred začetkom uporabe obvezen. Podjetje NN INTERNATIONAL d.o.o. ne prevzema odgovornosti za morebitne neželene učinke, ki bi nastali zaradi uporabe izdelkov brez predhodnega posveta z zdravnikom.

Pri uporabi prehranskih dopolnil dosledno upoštevajte naslednja navodila:

  • prehransko dopolnilo ni nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano,
  • ne prekoračite priporočene dnevne količine oziroma odmerka, ki je naveden na embalaži,
  • pred uporabo preverite rok uporabnosti izdelka; izdelka ne uporabljajte po pretečenem datumu uporabnosti,
  • preverite seznam sestavin in označene alergene, kot je zahtevano z Uredbo (EU) 1169/201,
  • pri hkratni uporabi več izdelkov, obvezno preverite skupni vnos aktivnih sestavin,
  • izdelke hranite v originalni embalaži na suhem, hladnem in temnem prostoru,
  • izdelke shranjujte nedosegljivo otrokom,
  • če med uporabo opazite neobičajne odzive ali stranske učinke, takoj prenehajte z uporabo in se posvetujte z zdravnikom,
  • prehranska dopolnila lahko vplivajo na delovanje zdravil. Osebe, ki jemljejo zdravila, naj uporabo uskladijo z zdravnikom ali farmacevtom,
  • otroci, nosečnice, doječe matere in osebe z zdravstvenimi težavami naj prehranskih dopolnil ne uporabljajo brez predhodnega posveta z zdravnikom.

Živila

Splošno opozorilo o namenu: Živila so namenjena običajni prehrani zdravih oseb. Niso namenjena zdravljenju ali preprečevanju bolezni ter ne nadomeščajo uravnotežene in raznovrstne prehrane.

Pri uporabi in shranjevanju živil upoštevajte:

  • pred uporabo preverite rok uporabnosti in ne uporabljajte živil po pretečenem datumu,
  • preverite seznam sestavin in označene alergene, kot je zahtevano z Uredbo (EU) 1169/2011,
  • živila shranjujte skladno z navodili proizvajalca (npr. hladno, suho, temno okolje),
  • odprta živila porabite v roku, ki je naveden na embalaži ali v razumnem času, da ohranite kakovost in varnost živila,
  • ne uporabljajte živil, ki imajo znake kvarjenja (spremenjen vonj, barva, tekstura),
  • živila hranite izven dosega otrok, kadar obstaja tveganje neprimerne uporabe.

Ostale določbe

Prosimo, da v komunikaciji z nami ne posredujete osebnih zdravstvenih podatkov. Podjetje NN INTERNATIONAL d.o.o. takšnih podatkov ne obdeluje ali hrani. Takšni podatki spadajo med posebne vrste osebnih podatkov po 9. členu GDPR, zato jih podjetje ne sme obdelovati ali hraniti brez izrecne pravne podlage.

Podjetje NN INTERNATIONAL d.o.o. ne odgovarja za posledice nepravilne uporabe, prekomernega odmerjanja, uporabe v nasprotju z navodili proizvajalca ali za alergijske oziroma druge neželene reakcije, ki so posledica individualne občutljivosti na posamezne sestavine ali neupoštevanja navodil o sestavinah.

Posebne določbe glede odstopa od pogodbe

Skladno s 135. členom ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat . Prehranska dopolnila, kozmetika in živila spadajo v to kategorijo zaradi strogih varnostnih standardov za preprečevanje kontaminacije.

Higienski pečat: za higienski pečat se šteje vsak element embalaže, ki nedvoumno kaže, da izdelek ni bil odprt ali uporabljen, kot so nepoškodovana zaščitna folija, varnostna nalepka, zaščitna membrana, neodprt pokrov z varovalnim obročem ali varnostni ventil.

Izdelki, ki imajo takšen higienski pečat (npr. prehranska dopolnila, kozmetika in določena živila), spadajo med blago, pri katerem potrošnik skladno s 135. členom ZVPot‑1 nima pravice do odstopa od pogodbe, če je bil higienski pečat po dostavi odprt, odstranjen ali poškodovan. Vračilo je možno le, če je izdelek ob vračilu popolnoma originalno zapečaten in neuporabljen.

Za odprtje pečata se šteje vsak poseg, ki onemogoča ponovno prodajo izdelka iz higienskih razlogov (npr. odstranjena folija, odprta embalaža, odstranjen zaščitni zamašek).

22. VSEBINA ČLANKOV

Informacije v člankih so samo za informativne namene in ne predstavljajo strokovnega priporočila ali zdravniškega nasveta za kakršnokoli zdravljenje, izboljšanje ali odpravo zdravstvenih težav. Za tovrstne nasvete se posvetujte z zdravnikom.

23. PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva vzpostaviti hiter, učinkovit in zaupen sistem obravnave pritožb. Zavezujemo se, da bomo v duhu dobrega poslovnega sodelovanja morebitne spore reševali sporazumno in po mirni poti.

Pritožbeni postopek

Kupec lahko pritožbo vloži pisno prek elektronske pošte ali po navadni pošti na naslednje naslove:

  • Elektronska pošta: info@bio24.si
  • Naslov podjetja: NN INTERNATIONAL d.o.o., Kašeljska cesta 42A, 1000 Ljubljana

Za zagotovitev čim hitrejše obravnave priporočamo, da pritožba vsebuje naslednje podatke:

  • ime, priimek in kontaktne podatke potrošnika,
  • številko naročila ali računa, na katerega se pritožba nanaša,
  • natančen opis neskladnosti blaga ali razloga za pritožbo,
  • želeni način rešitve (popravilo, zamenjava, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe).

Ponudnik bo v roku osmih (8) delovnih dni potrdil prejem pritožbe in potrošniku sporočil predvideni čas obravnave. Ponudnik si bo prizadeval pritožbo rešiti v najkrajšem možnem roku in bo potrošnika tekoče obveščal o poteku postopka. Postopek obravnave pritožbe je zaupne narave.

V primeru zavrnitve pritožbe vas bomo pisno obvestili o možnosti izvensodnega reševanja spora (IRPS) v skladu z ZIsRPS (glej tudi 23. člen – Pritožbe in spori).

Pritožbe v zvezi z zakonskim jamstvom za neskladnost blaga se obravnavajo skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki določa dvoletni rok odgovornosti prodajalca za neskladnosti, ki so obstajale ob dobavi.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

Skladno z določili Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) podjetje NN INTERNATIONAL d.o.o. potrošnike obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.

Kot ponudnik, ki omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavljamo elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS / ODR). Platforma je potrošnikom na voljo na naslednji povezavi:

Spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS)

Pristojnost in izbira prava

Za razlago teh splošnih pogojev poslovanja ter za vsa pravna razmerja med Ponudnikom in Kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije. V primeru, da je Kupec potrošnik z običajnim prebivališčem v drugi državi članici Evropske unije in Ponudnik svojo dejavnost usmerja v to državo, Kupec uživa tudi varstvo po tistih obveznih določbah prava države svojega prebivališča, od katerih po zakonu ni mogoče odstopiti s pogodbo.

Za reševanje morebitnih sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani. Ne glede na to določbo ima Kupec, ki je potrošnik, skladno z veljavno zakonodajo (ZVPot-1) pravico sprožiti postopek pred sodiščem po kraju svojega stalnega prebivališča ali pred sodiščem, ki je pristojno po splošnih pravilih.