PONUDBA IZDELKOV

PONUDBA IZDELKOV

0 Voziček

  • Vaša košarica je prazna!

Splošni pogoji poslovanja

OBVESTILO O TRAJNEM NOSILCU

Ponudnik Kupcu v skladu s 132. členom ZVPot-1 zagotavlja dostop do teh Splošnih pogojev poslovanja ter obeh obveznih obrazcev (Obrazec za odstop od pogodbe in Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga) na trajnem nosilcu podatkov. Kupec lahko celotno dokumentacijo prenese v PDF obliki na spodnjih povezavah ali preko povezav v potrditvenem elektronskem sporočilu o nakupu.

Kliknite na spodnje povezave za prenos PDF datotek:

PDF datoteka za Splošne pogoje poslovanja vsebuje trenutno veljavne pogoje. Za vsak nakup veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila. Kupec prejme povezavo do veljavnih pogojev na dan naročila tudi v potrditvenem e-sporočilu. Ponudnik vse pretekle različice pogojev arhivira.

PODATKI O PODJETJU

NN International d.o.o.
Zaloška cesta 275
1000 Ljubljana, Slovenija

Mob: +386 (0)51 876 000
E-mail: info@bio24.si

Dosegljivi smo od ponedeljka do četrtka med 9:00 in 17:00 in v petek med 9:00 in 15:00 uro.

Identifikacijska številka za DDV: SI37756281
Matična številka: 1328549
Glavna dejavnost: 46.380 Trgovina na debelo z drugimi živili
Dejavnost trgovine: 47.270 Trgovina na drobno z drugimi živili
Podatki o vpisu v register: Okrožno sodišce v Ljubljani - sod. reg. št. 1/31226/00

Smo včlanjeni pri:

– Trgovinski zbornici Slovenije
– Gospodarski zbornici Slovenije
– Združenju za prehranska dopolnila

Nadzor in odgovornost:

– Distribucijo ekoloških izdelkov nadzira: SI-EKO-004
– Obveznost proizvajalčeve razširjene odgovornosti (ROE) za odpadno embalažo izpolnjujemo z družbo DINOS d.o.o.

1. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine BIO24.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

Ponudnik s kupcem posluje v slovenskem jeziku. V primeru poslovanja s tujimi kupci se poleg slovenščine lahko uporablja tudi tuji jezik, pri čemer različica v slovenščini ne sme biti manj poudarjena. Stroški uporabe komunikacijskega sredstva (internet, telefon) za namen komunikacije s Ponudnikom oziroma za oddajo naročila se ne razlikujejo od osnovne tarife kupčevega operaterja.

Ti pogoji določajo pogoje nakupa in uporabe spletne trgovine BIO24.si, ki jo upravlja Ponudnik: Podjetje NN International d.o.o., s polnimi identifikacijskimi podatki, navedenimi v poglavju »PODATKI O PODJETJU« na začetku tega dokumenta.

Opredelitev oseb:

  • Kupec: pomeni vsako fizično ali pravno osebo, ki opravi nakup v spletni trgovini Ponudnika.
  • Potrošnik: je fizična oseba, ki pridobiva blago za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Potrošnik uživa vse pravice, ki mu jih podeljuje ZVPot-1 (npr. pravica do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh, zakonsko jamstvo za skladnost).
  • Poslovni kupec (Podjetje): je pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost in nakup opravi za potrebe svoje dejavnosti. Za te subjekte veljajo določila teh pogojev, razen v primerih, kjer zakon izrecno določa drugače (npr. ne velja pravica do odstopa od pogodbe brez razloga). Za Poslovne kupce ne veljajo pravila o zakonskem jamstvu za skladnost blaga po ZVPot-1 (13. in 15. člen teh pogojev), temveč se za uveljavljanje stvarnih in skritih napak uporabljajo izključno določila Obligacijskega zakonika (OZ).

Prepoved geografskega blokiranja: Ponudnik omogoča dostop do spletne trgovine, cen in nakupnih pogojev vsem potrošnikom iz držav članic Evropske unije pod enakimi pogoji. Ponudnik ne izvaja diskriminacije strank glede na njihovo državljanstvo, prebivališče ali sedež.

Ponudnik kupca pred sklenitvijo pogodbe oziroma pred oddajo naročila v spletni trgovini izrecno opozori na te splošne pogoje poslovanja. Z uporabo spletne trgovine in klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«, Kupec potrjuje, da je bil s pogoji v celoti seznanjen na jasen in razumljiv način. Kupec se z oddajo naročila zavezuje k plačilu.

Ponudnik kupcu omogoča, da si te pogoje ob oddaji naročila shrani na trajni nosilec podatkov (kot PDF datoteka) ali jih natisne. Datoteka se nahaja na začetku teh pogojev.

Ti splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani BIO24.si

2. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pravočasno in na jasen, razumljiv ter nedvoumen način, pred sklenitvijo pogodbe ali oddajo naročila, zagotovil spodaj navedene informacije. Te informacije so sestavni del prodajne pogodbe:

  1. Identiteta podjetja: firma, sedež, matična in davčna številka, register.
  2. Kontakt: telefon, e‑pošta, druga razpoložljiva sredstva komunikacije.
  3. Stroški komunikacije: če se razlikujejo od običajne tarife.
  4. Lokacija poslovanja: naslov opravljanja dejavnosti, če ni enak sedežu.
  5. Lastnosti blaga: bistvene značilnosti, funkcionalnost, združljivost.
  6. Funkcionalnost blaga: opis delovanja in tehnične omejitve uporabe (za naprave in digitalne vsebine).
  7. Združljivost blaga: podatki o tem, s katerimi napravami in sistemi je izdelek povezljiv.
  8. Skladnost blaga: seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga.
  9. Cena: končna cena z davki, morebitna prilagojena cena, plačilni pogoji.
  10. Dostava: stroški, pogoji dostave in rok izročitve.
  11. Odstop od pogodbe: pogoji, rok in postopek (vključno z obrazcem).
  12. Stroški ob odstopu: stroški vračila, kadar vračilo ni možno po pošti.
  13. Izjeme od odstopa: primeri, ko odstop ni mogoč ali se pravica izgubi.
  14. Jamstva: zakonsko jamstvo, dodatne garancije in poprodajne storitve.
  15. Trajanje: trajanje pogodbe, odpovedni pogoji, minimalne obveznosti.
  16. Pritožbe: postopek pri ponudniku in možnosti izvensodnega reševanja sporov.
  17. Finančna jamstva: morebitni zahtevani pologi ali zavarovanja.
  18. Kodeksi ravnanja: obstoj in način dostopa do kodeksov.
  19. Tehnični postopek: koraki sklenitve, popravki naročila, razpoložljivi jeziki.
  20. Hramba pogodbe: ali se pogodba hrani in ali je dostopna potrošniku.
  21. Trajni nosilec: dostopnost teh pogojev na trajnem nosilcu (PDF).

3. PONUDBA IZDELKOV

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba v spletni trgovini BIO24.si spreminja pogosto in hitro.

Dostopnost blaga: velja, da so izdelki na zalogi in dobavljivi v rokih, navedenih ob posameznem izdelku, razen če je izrecno označeno drugače.

Nedobavljivost izdelka: če Ponudnik naročenega blaga ne more dostaviti v dogovorjenem roku zaradi nepredvidenih razlogov ali razprodane zaloge, o tem nemudoma obvesti Kupca prek kontaktnih podatkov, navedenih ob naročilu.

Vračilo plačil: v primeru nedobavljivosti blaga Ponudnik Kupcu najpozneje v 14 dneh od obvestila vrne vsa prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.

Označevanje znižanj (Akcije): pri izdelkih z oznako znižanja Ponudnik poleg znižane cene objavi tudi najnižjo ceno, ki jo je za ta izdelek uporabljal v zadnjih 30 dneh pred uporabo znižane cene.

Zavajajoče prakse: Ponudnik se zavezuje k poštenemu označevanju zalog in ne bo uporabljal oznak, ki bi ustvarjale lažen občutek nujnosti nakupa.

Slike in opisi: fotografije izdelkov so vizualni pripomoček. Ponudnik zagotavlja, da izročeno blago v vseh bistvenih lastnostih ustreza opisu, specifikacijam in namenu, navedenim ob izdelku, v skladu z zakonskim jamstvom za skladnost.

Nakup izdelkov v spletni trgovini BIO24.si je dovoljen le v količinah, primernih za običajno gospodinjsko uporabo. Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila, če oceni, da gre za količine, namenjene nadaljnji preprodaji.

4. CENE

Sestava cene: vse navedene cene na spletni strani so končne, navedene v evrih (EUR) in vključujejo ustrezno stopnjo davka na dodano vrednost (DDV). Cene ne zajemajo stroškov dostave oziroma poštnine, ki so jasno navedeni in prikazani v postopku naročanja, preden kupec odda naročilo.

Veljavnost cene: cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. V primeru ponudbe s časovno omejenostjo veljajo cene do datuma veljavnosti, navedenega na ponudbi.

Spletne cene: navedene cene veljajo izključno za nakupe v spletni trgovini BIO24.si in se lahko razlikujejo od cen na morebitnih drugih prodajnih mestih ali pri partnerjih. Ponudnik ne izvaja prilagajanja cen na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev (profiliranja).

Sklenitev pogodbe: kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje elektronsko sporočilo o potrditvi naročila (glej tudi 20. člen). Od tega trenutka so vse cene in ostali pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

5. DARILNI BON

Darilni bon je izkazni papir, ki ga Ponudnik proti plačilu izda v elektronski obliki. Vsak darilni bon je označen z unikatno kodo, Ponudnik pa ga je zavezan sprejeti kot plačilo za nakup prek spletne trgovine BIO24.si.

  • Nakup in veljavnost: za nakup darilnega bona veljajo enaki pogoji kot za ostale izdelke.
  • Veljavnost darilnega bona je 12 mesecev od izdaje, razen če je na bonu navedeno drugače. Ponudnik na pisno zahtevo imetnika, podano pred iztekom veljavnosti, lahko rok veljavnosti podaljša.
  • Unovčenje: darilni bon je unovčljiv v celotnem znesku ali po delih. Menjava darilnega bona za gotovino ni možna. V primeru, da je vrednost nakupa višja od vrednosti darilnega bona, mora imetnik razliko doplačati. V primeru, da je vrednost nakupa nižja od vrednosti darilnega bona, se razlika ne izplača v gotovini, temveč ostane kupcu na voljo za naslednji nakup do izteka veljavnosti bona.
  • Odstop od pogodbe: Kupec, ki je kupil darilni bon, ima pravico, da v 14 dneh od nakupa odstopi od pogodbe v skladu z 12. členom teh pogojev. Vračilo plačila se izvede le, če darilni bon do trenutka odstopa še ni bil unovčen.
  • Vračilo blaga, plačanega z bonom: če potrošnik odstopi od pogodbe za nakup blaga, ki je bilo plačano z darilnim bonom, se vračilo kupnine izvede v obliki novega darilnega bona v enaki vrednosti. Če je bilo plačilo izvedeno delno z darilnim bonom in delno z drugim plačilnim sredstvom, se del kupnine, plačan z drugim plačilnim sredstvom, vrne na enak način, kot je bil uporabljen ob nakupu. Del, plačan z darilnim bonom, se vrne v obliki novega darilnega bona. Ponudnik izda nov darilni bon (dobroimetje) najpozneje v 14 dneh po tem, ko:
    – prejme vrnjeno blago na naslov NN INTERNATIONAL d.o.o., Zaloška cesta 275, 1000 Ljubljana, ali
    – potrošnik predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj.

Pogoj za priznanje vračila blaga: da je Kupec upravičen do novega bona, mora biti blago vrnjeno skladno s pogoji iz 12. člena (pravočasno vračilo v 14 dneh) in 21. člena teh splošnih pogojev. Pri prehranskih dopolnilih, kozmetiki in živilih vračilo ni možno, če je potrošnik po dostavi odprl higienski pečat (npr. odstranjena folija, odprta embalaža). V primeru, da je blago ob vračilu poškodovano ali je higienski pečat odprt, si Ponudnik pridržuje pravico do zavrnitve vračila oziroma sorazmernega zmanjšanja vrednosti novega bona skladno z zakonom.

Tehnična uporaba darilnega bona: v postopku nakupa je v košarici na voljo namensko vnosno polje za darilni bon. Kodo (serijsko številko) darilnega bona vnesete v polje in kliknete na gumb "Uveljavi". Sistem bo vrednost bona avtomatično odštel od skupnega zneska naročila.

Pomembno: darilni bon je treba uveljaviti v postopku oddaje naročila. Naknadno uveljavljanje bona za že oddana ali zaključena naročila ni mogoče. V enem naročilu je mogoče unovčiti le en darilni bon, razen če sistem omogoča drugače.

6. KUPON - KODA ZA POPUST

Kupon oziroma koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu v spletni trgovini BIO24.si (npr. odstotni popust, fiksni znesek popusta, brezplačna dostava). Aktivne kode so objavljene v oglasnih sporočilih ali e-novicah.

Narava kupona: Kupon predstavlja promocijsko ugodnost Ponudnika in nima denarne protivrednosti. Kupona ni mogoče zamenjati za gotovino ali ga uveljavljati kot dobropis.

Omejitve uporabe: kode za popust so praviloma enkratne, kar pomeni, da jih isti uporabnik lahko uporabi le enkrat, razen če je ob promociji izrecno navedeno drugače. Uporaba več različnih kuponov znotraj istega naročila ni mogoča. Kupon se ne sešteva z drugimi popusti, ugodnostmi in akcijami, razen če je to posebej navedeno.

Odstop od pogodbe in preklic: če Kupec uveljavi kodo za popust in kasneje odstopi od pogodbe ali naročilo prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti iz naslova te iste kode ni več upravičen. V primeru vračila blaga se Kupcu vrne le dejansko vplačani znesek; vrednost unovčenega kupona (popusta) se ne vrača in se ne pretvori v dobropis.

Tehnična uporaba Kupona: v košarici je na voljo namensko vnosno polje za kupon. Geslo kupona vnesete v polje in kliknete na gumb "Uveljavi". Kupona ni mogoče uveljaviti naknadno po tem, ko je naročilo že oddano.

7. BONUS - CASHBACK

bonus cashback (v nadaljevanju »bonus«) je promocijska ugodnost, ki jo Ponudnik podeljuje kupcem v okviru programa zvestobe. Bonus prejme Kupec ob nakupu izdelkov, ki imajo v opisu posebej označeno pridobitev in vrednost bonusa.

Uveljavljanje ugodnosti: pridobljeni bonus se avtomatično upošteva kot popust pri naslednjem nakupu v spletni trgovini. Popust iz naslova bonusa lahko znaša največ 50 % vrednosti novega nakupa. Morebitni preostali del bonusa ostane na uporabniškem računu Kupca za prihodnje nakupe.

Veljavnost in podaljšanje: bonus velja 12 mesecev od dneva pridobitve. Z vsakim novim nakupom, pri katerem se pridobi ali koristi bonus, se rok veljavnosti celotnega stanja bonusa podaljša za 12 mesecev. Po preteku tega obdobja neizkoriščeni bonus zapade brez možnosti povračila.

Omejitve: bonus je vezan na uporabniški račun Kupca, ni prenosljiv in ga ni mogoče zamenjati za gotovino.

Odstop od pogodbe: primeru odstopa od pogodbe in vračila blaga, za katerega je bil pridobljen bonus, se ta bonus z uporabniškega računa Kupca izbriše. Če je bil pri nakupu, ki se vrača, bonus uporabljen kot popust, se Kupcu vrne dejansko vplačani znesek, uporabljen bonus pa se v ustrezni vrednosti vrne na njegov uporabniški račun.

8. POPUSTI

Ponudnik kupcu omogoča različne vrste ugodnosti in popustov pod naslednjimi pogoji:

Kombinirani popust na količino: Ponudnik omogoča stopnjevani popust pri nakupu več izdelkov izbranih blagovnih znamk (G&G Vitamins, Naturetreu, Seagreens, ELiE Health Solutions, The Green People in Volksshake). Višina popusta se določi glede na število ustreznih izdelkov v košarici:

  1. ob nakupu 2 (dveh) izdelkov: 3 % popust,
  2. ob nakupu 3 (treh) izdelkov: 6 % popust,
  3. ob nakupu 4 (štirih): 9 % popust,
  4. ob nakupu 5 (petih) ali več izdelkov: 12 % popust.

Pogoji in omejitve:

  • Cenovni prag: v izračun števila izdelkov za količinski popust se uvrščajo le izdelki s prodajno ceno 5,00 EUR ali več. Izdelki z nižjo ceno niso predmet te ugodnosti.
  • Izključevanje: ta popust velja za izdelke po njihovi trenutno veljavni prodajni ceni. Popust na količino se ne sešteva z drugimi akcijskimi popusti ali znižanji, razen če je izrecno navedeno drugače.
  • Razpoložljivost: ugodnost velja le za izdelke, ki so na zalogi in jih je tehnično mogoče dodati v košarico. V primeru, da izdelka ni na zalogi, nakup in uveljavljanje ugodnosti nista mogoča.
  • Označevanje: izdelki, ki so del te ugodnosti, so v trgovini jasno označeni z napisom: "Ugodnost: kombinirani popust na količino

Pri izdelkih z oznako "Cashback" pri izdelkih z oznako "Cashback" se ugodnost prizna kot dobropis (bonus) na uporabniški račun kupca. Bonus se aktivira po potrjenem prevzemu in plačilu blaga ter je unovčljiv pri naslednjem nakupu, skladno s 7. členom teh pogojev. Cashback predstavlja ugodnost pri prihodnjem nakupu in se skladno z ZVPot-1 ne šteje za neposredno znižanje cene ob trenutnem nakupu.

Popust ob prijavi na e-novice s prijavo na e-novice v uporabniškem računu ("Moj račun") pridobi Kupec 1 % popusta na vrednost nakupa.

Način obračuna in označevanje cen, vsi popusti se samodejno obračunajo v košarici. Skladno z ZVPot-1 Ponudnik ob vsakem znižanju cene navede najnižjo ceno, ki jo je za izdelek uporabljal v zadnjih 30 dneh pred uveljavitvijo znižanja ("prejšnja cena"). Popusti se obračunajo od končne maloprodajne cene, ki vključuje DDV.

9. PLAČILNI POGOJI

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

Plačilo po predračunu (avans): Kupec izvede plačilo na osnovi prejetega elektronskega naročila. Pri plačilu je obvezna navedba sklicne številke naročila. Hitro plačilo je omogočeno s skeniranjem QR kode z mobilnim telefonom. Naročilo gre v obdelavo po prejemu sredstev na TRR Ponudnika.

Plačilo s plačilno kartico: sprejemamo kartice Visa, Maestro in Mastercard. Ponudnik uporablja varne sisteme za avtorizacijo plačilnih kartic. Ponudnik ne shranjuje in nima dostopa do številk ali drugih podatkov vaših plačilnih kartic; te obdelujejo izključno banke oziroma ponudniki plačilnih storitev. Najmanjši znesek naročila v spletni trgovini je 5 €.

Plačilo po povzetju: Kupec plača kupnino kurirju ob prevzemu blaga. Plačilo po povzetju je mogoče izključno za naslove znotraj Republike Slovenije. Najmanjši znesek naročila v spletni trgovini je 20 €.

Pri izbiri plačila po povzetju dostavna služba (Pošta Slovenije) kupcu zaračuna strošek provizije za vplačilo univerzalnega plačilnega naloga (UPN) po svojem veljavnem ceniku. Ta strošek je strošek dostavne službe in ni vključen v ceno izdelkov oziroma strošek dostave, ki ga zaračunava Ponudnik. Kupec ta znesek poravna neposredno dostavljavcu ob prevzemu blaga.

Opozorilo: strošek provizije je strošek za plačilne storitve in bo Kupcu zaračunan s strani dostavne službe tudi v primeru, ko je Kupec upravičen do brezplačne poštnine s strani Ponudnika.

Ponudnik zagotavlja varne transakcije in uporablja ustrezne tehnične ukrepe (npr. certifikat SSL) za zaščito prenosa podatkov med kupčevim brskalnikom in plačilnimi sistemi.

10. IZDAJA RAČUNA

Ponudnik za vsako naročilo izda račun. Kupec ob dostavi naročenih izdelkov prejme račun v papirni obliki priložen v paketu ali v elektronski obliki na svoj e-naslov. Na računu so jasno razčlenjeni končna cena, pripadajoči davki in vsi stroški, povezani z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa pred oddajo naročila. Ponudnik bo morebitne administrativne napake na računu popravil na podlagi utemeljene zahteve Kupca. Kupcu svetujemo, da prejeti račun shrani, saj služi kot oosnova in dokazilo za hitrejše uveljavljanje zahtevkov iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga..

Obvezno obvestilo glede izdaje računov: Ponudnik mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Kupec je dolžan ob prejemu pošiljke prevzeti račun in ga zadržati neposredno po prevzemu pošiljke. Skladno z zakonodajo je Ponudnik v primeru gotovinskega poslovanja (plačilo po povzetju) dolžan izdati račun prek davčne blagajne.

11. OBVEŠČANJE OB NAKUPU

Po oddaji naročila Kupec prejme avtomatsko elektronsko obvestilo o prejemu naročila, ki vsebuje povzetek vsebine naročila in tehnične podatke. To obvestilo potrjuje, da je Ponudnik naročilo prejel v sistem, in še ne pomeni, da je kupoprodajna pogodba sklenjena.

Spremljanje statusa: ponudnik Kupca prek elektronske pošte obvešča o vsaki spremembi statusa naročila (npr. potrditev naročila, odprema blaga, morebitna nedobavljivost). Registriranim uporabnikom so podatki o statusu in vsebini naročila vselej dostopni v njihovem uporabniškem profilu v spletni trgovini.

Preverjanje podatkov: Ponudnik si pridržuje pravico, da zaradi zagotavljanja točnosti dobave ali preverjanja resničnosti podatkov pokliče Kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali z njim kontaktira prek elektronske pošte.

Sklenitev pogodbe: Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko Ponudnik Kupcu pošlje elektronsko sporočilo o potrditvi naročila oziroma odpremi blaga.

12. PRAVICA DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu in so dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem prevzema zadnjega kosa blaga, pri pogodbah o redni dostavi blaga v določenem obdobju pa z dnem prevzema prvega kosa blaga.

Postopek odstopa: odstop od pogodbe se uveljavlja z jasno in nedvoumno izjavo, poslano na e-naslov: info@bio24.si ali po pošti na naslov podjetja. Za namen odstopa od pogodbe Potrošnik uporabi Obrazec za odstop od pogodbe, ki je kot PDF datoteka na voljo na začetku teh pogojev in v potrditvenem elektronskem sporočilu o nakupu.

Vračilo blaga: pri odstopu od pogodbe mora potrošnik vrniti prejeto blago v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Blago se vrne na naslov: NN INTERNATIONAL d.o.o., Zaloška cesta 275, 1000 Ljubljana. Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če je odposlano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Stroški vračila: edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga (poštnina po ceniku izbrane dostavne službe). Pošiljk z odkupnino Ponudnik ne sprejema.

Odgovornost za zmanjšano vrednost: Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Izjeme po 135. členu ZVPot-1: Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri dobavi zapečatenega blaga (npr. prehranska dopolnila, kozmetika, živila), ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat; pri dobavi blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, ter pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika.

Vračilo vplačil: Ponudnik vrne vsa prejeta plačila (vključno s stroški prvotne najcenejše običajne dostave) najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim sredstvom. Ponudnik lahko zadrži vračilo do prevzema blaga ali dokazila o pošiljanju.

13. ZAKONSKO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od izročitve blaga.

Domneva o obstoju neskladnosti: šteje se, da je neskladnost blaga obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku 12 mesecev od izročitve blaga, razen če Ponudnik dokaže drugače ali če to ni združljivo z naravo blaga (npr. pri izdelkih s krajšim rokom uporabe, kot so določena živila ali odprti kozmetični izdelki).

Kdaj je blago neskladno? Blago je neskladno zlasti, kadar ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, navedeni v ponudbi, nima dogovorjenih lastnosti, ni primerno za poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje, ali nima običajne kakovosti in lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste.

Uveljavljanje neskladnosti: Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti Ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Zamuda tega roka ne vpliva na pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga, razen če Ponudnik dokaže, da je zaradi zamude utrpel škodo.

Vrstni red zahtevkov (Hierarhija): Potrošnik je upravičen do zahtevkov po naslednjem vrstnem redu:

  • Vzpostavitev skladnosti: Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga z novim, brezhibnim blagom.
  • Znižanje ali odstop: će Ponudnik ne vzpostavi skladnosti (popravi ali zamenja) v razumnem roku (15–30 dni), lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Posebna pravica do zavrnitve (30-dnevni rok): če se neskladnost blaga pojavi v manj kot 30 dneh od izročitve, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine, ne da bi moral najprej zahtevati popravilo ali zamenjavo.

Pravica do zadržanja plačila: v primeru uveljavljanja zahtevka iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga ima potrošnik pravico zadržati plačilo preostalega dela kupnine, dokler Ponudnik ne izpolni svojih obveznosti, o čemer mora Ponudnika predhodno obvestiti.

14. GARANCIJA

Izdelki imajo garancijo le, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je prostovoljna zaveza dajalca garancije (proizvajalca ali Ponudnika), s katero se ta zaveže, da bo Potrošniku brezplačno vrnil plačano kupnino, popravil ali zamenjal blago, če blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu.

Uveljavljanje garancije: garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Dajalec garancije je dolžan zagotoviti, da so vsi podatki o garanciji navedeni na trajnem nosilcu podatkov (običajno v papirni obliki ob izročitvi blaga). Garancijski roki in pogoji uveljavljanja so podrobno navedeni na garancijskem listu, ki je priložen izdelku, oziroma so navedeni na strani s predstavitvijo izdelka.

Odsotnost garancije: če informacija o garanciji pri predstavitvi izdelka ni navedena, izdelek nima prostovoljne (tržne) garancije. V tem primeru Potrošnik še vedno v celoti uživa pravice iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga, kot je opredeljeno v 13. členu teh splošnih pogojev.

Pomembno opozorilo: pravice iz naslova garancije ne posegajo v zakonske pravice Potrošnika, ki jih ima zoper Ponudnika zaradi neskladnosti blaga po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Te zakonske pravice so brezplačne in niso pogojene z obstojem ali uveljavljanjem garancije.

15. POSTOPEK UVELJAVLJANJA NESKLADNOSTI

Ponudnik zagotavlja zakonsko jamstvo za skladnost blaga v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), kot je podrobneje opisano v 13. členu teh splošnih pogojev.

Postopek uveljavljanja: za uveljavljanje zahtevkov iz naslova neskladnosti blaga mora kupec izpolniti Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga (ZVPot-1), ki je na voljo na začetku teh pogojev. Izpolnjen obrazec skupaj s fotografijami poškodbe ali napake in vidno številko LOT pošljite na e-naslov: info@bio24.si

Roki za odgovor: Ponudnik bo na zahtevek potrošnika odgovoril v osmih (8) dneh od prejema, če je neskladnost blaga sporna. Če neskladnost ni sporna, bo Ponudnik zahtevku ugodil v najkrajšem možnem času, ki ne sme biti daljši od 15 dni. Rok za odpravo neskladnosti začne teči od dneva, ko potrošnik ponudniku omogoči pregled blaga. Ta rok se lahko v izjemnih primerih podaljša za največ 15 dni, o čemer bo Ponudnik obvestil kupca pred iztekom prvotnega roka.

Poškodovane pošiljke in prenos tveganja: Ponudnik nosi tveganje za poškodovanje ali uničenje blaga do trenutka, ko kupec (ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec) pridobi dejansko posest nad blagom. Če je paket ob prevzemu vidno poškodovan, svetujemo kupcu, da ga zavrne ali prevzame z opombo na prevozni dokumentaciji ter nas o tem nemudoma obvesti.

Omejitve jamstva: Pri blagu, kot so kozmetični izdelki, prehranska dopolnila in živila, se zaradi njihove narave za neskladnost ne štejejo lastnosti, ki temeljijo na individualni subjektivni zaznavi potrošnika (npr. osebno zaznan vonj, okus ali tekstura), če izdelek ustreza deklaraciji, opisu, je varen, pravilno zaprt in nima proizvodne napake. Zahtevkov iz naslova neskladnosti ni mogoče uveljavljati za pomanjkljivosti, ki so posledica nepravilnega shranjevanja ali uporabe po prevzemu blaga (npr. izpostavljenost vlagi, toploti ali neposredni sončni svetlobi). Ta določba ne omejuje pravic potrošnika v primerih objektivne neskladnosti blaga, kot jo določa ZVPot‑1.

Video nadzor pakiranja: Ponudnik zaradi zagotavljanja točnosti dobave izvaja video nadzor postopka pakiranja. V primeru zahtevkov iz naslova neskladnosti (npr. manjkajoče blago ali poškodba znotraj paketa) se video posnetek uporabi kot dokazno gradivo pri ugotavljanju dejanskega stanja in vsebine pošiljke ob odpremi.

Stroški: vse stroške utemeljenega zahtevka (vključno s stroški pošiljanja vrnjenega blaga) krije Ponudnik.

16. DOSTAVA IN PREVZEM

Obdelava in odprema naročil: naročila, oddana do 14.00 (pon–čet) oziroma do 12.00 (pet), bodo predvidoma odposlana še isti delovni dan. Naročila, oddana kasneje, bodo odposlana naslednji delovni dan. Ob sobotah, nedeljah in praznikih Ponudnik pošiljk ne odpremlja.

Dobavni roki in zaloga: predviden rok dostave za Slovenijo je 1–3 delovne dni, za tujino pa 3–7 delovnih dni po odpremi pošiljke. Če izdelka ni na zalogi, bo Ponudnik Kupca o novem dobavnem roku obvestil po e-pošti. V primeru, da Kupec z novim dobavnim rokom ne soglaša, ima pravico do takojšnjega odstopa od pogodbe, Ponudnik pa vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh.

Način dostave in sledenje: dostavo izvaja Pošta Slovenije (ali drug izvajalec, naveden ob oddaji naročila). Osebni prevzem blaga na sedežu Ponudnika ni mogoč. Ob odpremi Kupec prejme številko za sledenje in povezavo do spletnega portala dostavne službe.

Stroški pošiljanja: natančen strošek dostave je vedno prikazan v košarici pred zaključkom nakupa. Veljajo naslednji pogoji:

  • Slovenija: Strošek pošiljanja znaša 4,50 €. Pri nakupu nad 39,00 € je dostava brezplačna.
Vse navedene cene so v evrih in že vključujejo predpisan davek na dodano vrednost (DDV).

Postopek ob dostavi: če Kupca ob dostavi ni na naslovu, dostavljavec pusti obvestilo z navodili za prevzem. Če pošiljke v 5 delovnih dneh po obvestilu o odpremi ne prejmete, o tem prosimo, čim prej obvestite Ponudnika na info@bio24.si.

Poškodovane pošiljke: ponudnik odgovarja za poškodbe ali uničenje blaga do trenutka, ko ga Kupec (ali tretja oseba, ki jo imenuje Kupec) dejansko prevzame. Postopek uveljavljanja neskladnosti blaga zaradi poškodbe pri prevozu je podrobneje opredeljen v 15. členu teh splošnih pogojev.

Video nadzor pakiranja: Ponudnik zaradi zagotavljanja točnosti dobave in varnosti premoženja izvaja video nadzor postopka pakiranja skladno z določili ZVOP-2. V primeru zahtevkov iz naslova neskladnosti (npr. manjkajoče ali poškodovano blago) se video posnetek uporabi kot dokazno gradivo za ugotavljanje dejanskega stanja pošiljke ob odpremi, kar služi varovanju interesov tako Kupca kot Ponudnika. Video posnetki se hranijo največ 30 dni, razen če so potrebni kot dokaz v konkretnem postopku uveljavljanja pravic, v tem primeru do pravnomočnega zaključka postopka.

Višja sila: Ponudnik ne odgovarja za zamude pri dostavi ali neizpolnitev obveznosti, ki so posledica višje sile (npr. naravne nesreče, epidemije, ekstremne vremenske razmere, stavke ponudnikov poštnih storitev ali tehnične motnje pri zunanjih partnerjih).

V skladu z Uredbo (EU) 2018/302 Ponudnik omogoča nakup vsem kupcem v EU pod enakimi pogoji, vendar se dostava blaga izvaja izključno v države, navedene v tem členu. Kupci iz drugih držav EU lahko opravijo nakup, če sami organizirajo prevzem blaga na sedežu podjetja ali na naslovu znotraj držav, kamor Ponudnik dostavlja.

17. NEPREVZEM DOSTAVLJENE POŠILJKE

Obveznost prevzema: z oddajo naročila in klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila« Kupec sklene zavezujočo prodajno pogodbo in se zaveže, da bo naročeno blago prevzel ter plačal kupnino in morebitne stroške dostave.

Pravna narava neprevzema: sam neprevzem blaga brez predhodne ali sočasne izjave o odstopu se ne šteje za veljaven odstop od pogodbe. Kupec je v primeru neupravičenega neprevzema dolžan povrniti nastale dejanske stroške pošiljanja in vračila pošiljke.

Povračilo dejanskih stroškov: v primeru neupravičenega neprevzema, ko se pošiljka vrne na naslov Ponudnika, je Kupec dolžan povrniti dejanske stroške poskusa dostave in vračila pošiljke, ki jih Ponudniku zaračuna dostavna služba. Ti stroški so ocenjeni na podlagi uradnih cenikov dostavnih služb in vključujejo neposredne stroške pošiljanja, vračila ter obdelave pošiljke, ter običajno znašajo:

  • Slovenija: 10,00 €

Končni znesek se določi na podlagi dejansko obračunanega stroška dostavne službe.

Ponovno pošiljanje: če Kupec po neprevzemu zahteva ponovno pošiljanje istih artiklov, se mu pred odpremo zaračunajo zgoraj navedeni dejanski stroški neprevzema ter nova poštnina po veljavnem ceniku dostavne službe. Ponovno pošiljanje se izvede izključno po predhodnem plačilu celotnega zneska na TRR Ponudnika.

Pravica do odstopa po neprevzemu: če Kupec po neprevzemu želi uveljaviti odstop od pogodbe, mu Ponudnik vrne vplačani znesek, zmanjšan za dejanske stroške dostave in vračila pošiljke, ki so Ponudniku nastali zaradi neprevzema.

18. SPLOŠNA UREDBA O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV

Identiteta upravljavca osebnih podatkov Upravljavec osebnih podatkov je: NN INTERNATIONAL d.o.o., Zaloška cesta 275, 1000 Ljubljana, Slovenija. Za vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov smo vam na voljo na e-naslovu: info@bio24.si. Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi predpisi. Stroški uporabe komunikacijskega sredstva se ne razlikujejo od osnovne tarife uporabnika.

Katere osebne podatke zbiramo? Zbiramo le podatke, nujne za izpolnitev obveznosti: ime in priimek, naslov za dostavo/račun, e-naslov, telefon, podatke o transakcijah (brez številk kartic), zgodovino naročil, reklamacije in nastavitve računa. Ne obdelujemo posebnih vrst osebnih podatkov (npr. zdravstvenih podatkov v smislu 9. člena GDPR).

Obdelava tehničnih podatkov: IP-naslov in tehnični podatki se obdelujejo na podlagi zakonitega interesa (varnost), zakonske obveznosti (ZEKom-2) in nujnosti za izvajanje storitve.

Obveznost posredovanja: posredovanje podatkov za sklenitev pogodbe je pogodbena obveznost. Brez njih naročila ni mogoče izvesti. Podatki za trženje (e-novice) so prostovoljni.

Pravne podlage: podatke obdelujemo za izvajanje pogodbe, zakonske obveznosti (računovodstvo), zakoniti interes (trženje podobnih izdelkov obstoječim strankam) ali na podlagi vašega soglasja.

S kom delimo vaše podatke? Podatke posredujemo preverjenim partnerjem:

  • Banka: OTP banka d.d. (plačilne transakcije).
  • Obdelovalec kartic: BANKART d.o.o. (avtorizacija, Ponudnik ne hrani številk kartic).
  • Dostava: Pošta Slovenije d.o.o. (ime, naslov, telefon).
  • Računovodstvo: CONVEX d.o.o. (podatki na računih).
  • Gostovanje: G-SERVER d.o.o. (strežniška infrastruktura v Sloveniji).
  • Zunanja avtentikacija (Social Login): Google (Google Ireland Ltd.) ali Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.).
Pravice posameznika: imate pravico do seznanitve, popravka, izbrisa (pozabe), omejitve obdelave, prenosljivosti, ugovora in preklica soglasja. Zahteve pošljite na: info@bio24.si. Zahteve bomo obravnavali v roku 30 dni.

Nadzorni organ: če menite, da so vaše pravice kršene, se lahko pritožite pri Informacijskem pooblaščencu RS. Informacijski pooblaščenec RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana. Telefon: 01 230 97 30, E-pošta: gp.ip@ip-rs.si
Spletna stran: www.ip-rs.si

Hramba podatkov:

  • Računi: 10 let (ZDDV-1).
  • Pogodbeni podatki: 5 let od izpolnitve (splošni zastaralni rok po 346. členu OZ).
  • Soglasja: do preklica.

Način  varovanja podatkov: Ponudnik uporablja šifrirane povezave (SSL/TLS) in varuje podatke pred nepooblaščenim dostopom. Dostop je omejen izključno na pooblaščene osebe za namen izpolnitve naročila. Podatki se arhivirajo na varnih strežnikih v Sloveniji (G-SERVER d.o.o.) z rednimi varnostnimi kopijami, kar preprečuje izgubo ali zlorabo.

19. PIŠKOTKI

Ponudnik na spletnem mestu uporablja piškotke za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje, analizo obiska in učinkovito oglaševanje.

Kaj so piškotki? Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki se ob obisku spletnega mesta shranijo na napravo uporabnika. Omogočajo, da spletno mesto prepozna nastavitve uporabnika ob ponovnem obisku, kar zagotavlja hitrejše in bolj osebno prilagojeno delovanje.

Vrste piškotkov:

  • Nujno potrebni piškotki: omogočajo osnovno delovanje spletnega mesta (npr. shranjevanje izdelkov v košarici, varna prijava). Za te piškotke privolitev ni potrebna.
  • Piškotki zunanjih storitev (prijava/registracija): ob uporabi gumbov za prijavo (Google/Meta) lahko ti ponudniki na vašo napravo namestijo piškotke, ki so nujni za delovanje njihove storitve avtentikacije.

Nadzor nad piškotki: odločitev o uporabi piškotkov je v celoti v rokah uporabnika. Uporabnik lahko nastavitve piškotkov kadar koli piškotke izbriše v nastavitvah svojega spletnega brskalnika. Ponudnik ne uporablja analitičnih ali oglaševalskih piškotkov.

Identifikacija: podatki, zbrani s piškotki, sami po sebi ne omogočajo neposredne identifikacije posameznika.

Podrobnejše informacije o posameznih piškotkih, njihovem trajanju in namenih so navedene v Politiki zasebnosti, ki je dostopna na spletnem mestu Ponudnika.

    20. ODVEZA ODGOVORNOSTI

    Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih v spletni trgovini. Kljub temu pa lahko zaradi narave poslovanja preko spleta pride do napak pri prikazu cen, dobavnih rokov ali lastnosti izdelkov.

    Postopek sklenitve pogodbe:

    Prejem naročila: takoj po oddaji naročila Kupec prejme avtomatsko elektronsko obvestilo o prejemu naročila. To sporočilo je zgolj tehnična potrditev prejema podatkov v sistem in ne pomeni, da je kupoprodajna pogodba sklenjena.

    Preverjanje naročila: ponudnik preveri dobavljivost artiklov in pravilnost navedenih cen. V primeru, da se ugotovi očitna napaka (npr. napačna cena ali nerazpoložljivost blaga), Ponudnik o tem obvesti Kupca in mu ponudi možnost odstopa od naročila ali spremembe pogojev.

    Sklenitev pogodbe: kupoprodajna pogodba med Ponudnikom in Kupcem je sklenjena šele v trenutku, ko Ponudnik po preverjanju pošlje Kupcu elektronsko sporočilo o potrditvi naročila oziroma odpremi blaga. Od tega trenutka so vse cene in ostali pogoji fiksni.

    Tehnični koraki in poprava napak: skladno z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) Ponudnik zagotavlja, da je Kupcu pred dokončno oddajo naročila (pred klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«) omogočen celovit vpogled v vsebino košarice. Kupec lahko v košarici poljubno spreminja količino izdelkov, jih odstranjuje ali dodaja nove. Sistem Kupca pred zaključkom na blagajni še enkrat pozove k preverjanju točnosti vnesenih kontaktnih podatkov in naslova za dostavo. Postopek nakupa je dodatno opisan v razdelku »Postopek nakupa« v nogi spletne strani.

    Pred dokončno oddajo naročila (pred klikom na gumb 'Naročilo z obveznostjo plačila') je Kupcu omogočen celovit vpogled v vsebino košarice, kjer lahko pregleda izbrane izdelke, spreminja njihovo količino ali jih odstrani. Sistem Kupca pred oddajo naročila na blagajni še enkrat pozove k preverjanju točnosti vnesenih kontaktnih podatkov in naslova za dostavo.

    Slikovno gradivo: Fotografije izdelkov so informativne narave. Zaradi sprememb pri proizvajalcu (npr. sprememba embalaže ali grafične podobe) se lahko dejanski videz izdelka razlikuje od prikazanega. Ponudnik zagotavlja, da blago v vseh bistvenih lastnostih (sestava, količina, kakovost, namen uporabe) ustreza opisu na spletni strani in veljavni zakonodaji. Vizualna odstopanja embalaže, ki ne vplivajo na vsebino ali funkcionalnost izdelka, ne predstavljajo neskladnosti, razen če je bila določena podoba izrecno dogovorjena kot bistvena lastnost. Ta določba ne omejuje ali izključuje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga ali drugih pravic, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

    Omejitev odgovornosti:

    • Če Ponudnik blaga ne more pravočasno dobaviti, o tem obvesti Kupca, ki ima pravico do brezplačnega odstopa od naročila. Ponudnik odgovarja za izpolnitev naročila v dogovorjenem roku. V primeru zamude pri dostavi s strani izvajalca poštnih storitev bo Ponudnik nemudoma ukrepal in Kupcu zagotovil ustrezne informacije ali možnost odstopa od pogodbe skladno z zakonom.
    • Ponudnik si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe v primeru ugotovljene očitne napake v ceni ali bistvenih lastnostih artikla (skladno s 46. členom Obligacijskega zakonika). Kot očitna napaka se šteje napaka, ki bi bila po običajih v trgovini ali po namenu strank odločilna, da Ponudnik v primeru vednosti zanjo pogodbe ne bi sklenil.
    • Ponudnik si prizadeva za nemoteno delovanje spletne trgovine, vendar ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi tehničnih težav pri zunanjih ponudnikih komunikacijskih storitev, ki so izven njegovega neposrednega vpliva.

    21. VARNA UPORABA IZDELKOV

    Kozmetični izdelki

    Če imate kakršnekoli težave s kožo, se pred nakupom kozmetičnih izdelkov posvetujte z zdravnikom. Pri uporabi kozmetičnih izdelkov upoštevajte:

    • preverite datum veljavnosti izdelka,
    • pred uporabo obvezno preverite seznam sestavin (INCI), ki je naveden na embalaži izdelka, skladno z Uredbo (ES) št. 1223/2009. V primeru preobčutljivosti na katero koli sestavino izdelka ne uporabljajte,
    • izdelek predhodno preizkusite na manjši površini kože,
    • po odprtju izdelek porabite v roku, ki je označen na embalaži izdelka (simbol odprtega lončka),
    • izdelke hranite na suhem, hladnem in temnem prostoru ter izven dosega otrok,
    • izdelki so namenjeni izključno za zunanjo uporabo na predelih telesa, za katere so predvideni,
    • Občutljivost kože je individualna, zato reakcije niso nujno znak napake ali neskladnosti izdelka.

    Prehranska dopolnila

    Splošno opozorilo: prehranska dopolnila so živila, namenjena dopolnjevanju običajne prehrane zdravih oseb. Niso nadomestilo za uravnoteženo prehrano in zdrav način življenja. Prehranska dopolnila niso zdravila in se ne uporabljajo za zdravljenje ali preprečevanje bolezni.

    Obvezen posvet: v primeru zdravstvenih težav, jemanja zdravil, nosečnosti ali dojenja je priporočljiv posvet z zdravnikom ali farmacevtom pred uporabo.

    Navodila: ne prekoračite priporočene dnevne količine. Pred uporabo preverite rok uporabnosti, seznam sestavin in označene alergene skladno z Uredbo (EU) št. 1169/2011. Izdelke shranjujte nedosegljivo otrokom v originalni embalaži.

    Živila

    Živila v naši ponudbi so namenjena dopolnjevanju običajne prehrane in uporabi v sklopu uravnoteženega življenjskega sloga. Pri uporabi upoštevajte:

    • pred uporabo preverite rok uporabnosti in seznam alergenov (Uredba (EU) št. 1169/2011),
    • živila shranjujte skladno z navodili proizvajalca,
    • ne uporabljajte živil, ki imajo znake kvarjenja (spremenjen vonj, barva, tekstura).

    Odveza odgovornosti

    Ponudnik ne odgovarja za posledice nepravilne uporabe, prekomernega odmerjanja ali uporabe v nasprotju z navodili proizvajalca. Ta določba ne posega v pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga ali odgovornosti za škodo, ki jo določa veljavna zakonodaja.

    Higienski pečat in omejitev pravice do odstopa

    Skladno s 135. členom ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov objektivno ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

    Za higienski pečat se šteje element embalaže, ki nedvoumno izkazuje, da izdelek pred odprtjem ni bil uporabljen (npr. zaščitna folija, varnostna nalepka, zaščitna membrana pod pokrovčkom ali varovalni obroč).

    Če je bil tak pečat po dostavi odprt, odstranjen ali poškodovan in izdelek zaradi narave blaga ni več primeren za nadaljnjo prodajo iz higienskih ali zdravstvenih razlogov, pravica do odstopa ne velja.

    Ostale določbe

    V komunikaciji s Ponudnikom ne posredujete osebnih zdravstvenih podatkov, saj jih Ponudnik ne sme obdelovati brez izrecne pravne podlage. Ponudnik ne odgovarja za posledice nepravilne uporabe, prekomernega odmerjanja ali za reakcije, ki so posledica individualne občutljivosti na sestavine.

    Kljub rednemu posodabljanju podatkov obstaja možnost, da se podatki na spletni strani razlikujejo od podatkov na embalaži izdelka. Za varno uporabo je merodajna izključno deklaracija na fizičnem izdelku, ki ga kupec prejme. Kupec je dolžan pred uporabo (zaužitjem ali nanosom) prebrati navodila in sestavo na embalaži.

    Potrošnik je seznanjen, da z odprtjem higienskega pečata nepreklicno izgubi pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga (skladno s 5. točko 135. člena ZVPot-1)

    22. OMEJITEV ODGOVORNOSTI ZA INFORMACIJE

    Informativne vsebine (članki) na BIO24.si so poljubne narave, niso neposredno povezane z izdelki v trgovini in ne nadomeščajo strokovnega zdravniškega nasveta. Članki so delo uredništva in skladno z zakonom ZVHK niso predmet oglaševanja izdelkov prehranskih dopolnil. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za subjektivno interpretacijo splošnih vsebin s strani uporabnika. Pred uporabo katerega koli prehranskega dopolnila s strani uporabnika na podlagi informativne vsebine svetujemo obvezni posvet z osebnim zdravnikom.

    Skladno z zakonom ZVHK Ponudnik pri predstavitvi izdelkov ne vključuje zdravstvenih delavcev niti ne spodbuja njihovega sodelovanja pri oglaševanju. Ponudnik nima nadzora nad samostojnimi objavami tretjih oseb na družbenih omrežjih ali drugih platformah. Kakršna koli uporaba zdravstvenih nazivov s strani tretjih oseb pri omembi izdelkov iz naše ponudbe je izvedena brez soglasja in navodil Ponudnika ter ne odraža naše uradne prodajne politike.

    23. PRITOŽBE IN SPORI

    Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in vzpostavlja učinkovit sistem obravnave pritožb. Ponudnik in Kupec si bosta prizadevala vse morebitne spore reševati sporazumno in po mirni poti.

    Pritožbeni postopek

    Kupec lahko pritožbo vloži pisno prek elektronske pošte ali po navadni pošti na naslov:

    • Naslov: NN INTERNATIONAL d.o.o., Zaloška cesta 275, 1000 Ljubljana
    • Elektronska pošta: info@bio24.si

    Pritožba naj vsebuje podatke o Kupcu, številko naročila ali računa ter jasen opis razloga za pritožbo. Ponudnik bo v roku osmih (8) delovnih dni potrdil prejem pritožbe in Kupca obveščal o poteku postopka. Pritožbe v zvezi z zakonskim jamstvom za skladnost blaga se obravnavajo prednostno skladno z določili ZVPot-1.

    Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

    Skladno z določili Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Ponudnik obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

    Kot ponudnik, ki omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, objavljamo elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS / ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    Pristojnost in izbira prava

    Za razlago teh splošnih pogojev ter za vsa pravna razmerja, ki izhajajo iz pogodb, sklenjenih prek spletne trgovine BIO24.si, se uporablja izključno pravo Republike Slovenije. V primeru, da spora ni mogoče rešiti sporazumno, veljajo naslednja pravila o pristojnosti:

    • Potrošniški spori: za reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče po prebivališču potrošnika ali drugo sodišče, določeno z veljavnim Zakonom o pravdnem postopku.
    • Poslovni spori: če je Kupec pravna oseba ali samostojni podjetnik (poslovni subjekt), je za reševanje vseh sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

    24. ARHIVIRANJE POGODBE

    Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Ponudnika in Kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (če je registriran) ali na podlagi pisne zahteve prek e-naslova info@bio24.si. Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

    25. KODEKSI RAVNANJA

    Podjetje NN International d.o.o. posluje v skladu s Kodeksom dobrih poslovnih običajev Trgovinske zbornice Slovenije in etičnimi standardi Gospodarske zbornice Slovenije ter strokovnimi smernicami Združenja za prehranska dopolnila. Kodeksi so dostopni na spletnih straneh navedenih združenj.


    Zadnja posodobitev dokumenta: 07. 03. 2026